Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) — XISTI
Procedimiento PQR de XISTI Tecnología S.A.S. conforme a la Ley 1480 de 2011, plazos de respuesta y canales oficiales.
1. Objeto
XISTI Tecnología S.A.S. pone a disposición de usuarios y consumidores el procedimiento de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) relacionado con la plataforma XISTI.
2. Definiciones
- Petición: solicitud de información, documentos o actuación sobre un asunto de interés.
- Queja: manifestación de insatisfacción por conducta del proveedor o prestación del servicio de plataforma.
- Reclamo: exigencia de corrección, restitución o compensación por incumplimiento.
3. Canales de radicación
- Correo: pqr@xistiapp.com
- Soporte en app con asunto «PQR»
- Correo postal: Colombia, Colombia (referencia PQR XISTI)
4. Información mínima
Nombre completo, tipo y número de identificación, correo y teléfono, descripción clara de hechos, fecha aproximada, ID de viaje o transacción si aplica, y pretensión concreta.
5. Plazos de respuesta (Ley 1480 de 2011)
Peticiones: respuesta en un término máximo de quince (15) días hábiles.
Quejas: respuesta en un término máximo de quince (15) días hábiles.
Reclamos: respuesta en un término máximo de treinta (30) días hábiles, prorrogables hasta treinta (30) días más previa comunicación al consumidor.
El término corre a partir del día hábil siguiente a la radicación.
6. Acuse de recibo
Enviaremos acuse con número de radicado cuando sea posible. Conserve su referencia para seguimiento.
7. Escalamiento
Si no está conforme con la respuesta, puede acudir a mecanismos de conciliación o a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la normativa de protección al consumidor en Colombia.
8. Tratamiento de datos en PQR
Los datos suministrados se usarán exclusivamente para tramitar su solicitud, conforme a la Política de Privacidad.
9. Contacto PQR
pqr@xistiapp.com · Copia opcional a legal@xistiapp.com